Fortrydelsesret & Reklamation

Fortrydelsesret og Reklamation – NailLab Denmark

HVIS DU FORTRYDER DIT KØB (FORTRYDELSESRET)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

1. har modtaget din vare

2. har indgået en aftale om en ydelse med NailLab

3. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når en ordre indeholder flere varer, som leveres enkeltvis

4. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når en vare består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Meddelelsen sendes til info@naillab.dk.

I din mail skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Du kan ikke fortryde ved alene at nægte modtagelse uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer i én ordre, kan du godt fortryde køb af én eller flere varer.

Fragtomkostningerne tilbagebetales ikke, hvis du kun fortryder en del af ordren.

Bemærk:

Preorder-varer og specialbestillinger er undtaget fortrydelsesretten, da de bestilles specifikt hjem til kunden.

Det betyder, at preorder-varer ikke kan returneres, selvom andre varer fra samme ordre returneres.

RETURNERING

Du skal sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Køber betaler selv returfragten.

Du er ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt, og du bærer risikoen fra leveringstidspunktet.

Det betyder, at du hæfter, hvis varen beskadiges under transport.

Ved retur af gavekort gælder samme 30 dages returret som for øvrige varer.

VARER UNDTAGET FORTRYDELSESRETTEN

Følgende varer kan ikke returneres:

• Varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer

• Forseglede varer, som af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt

• Ydelser (fx kurser, events, behandlinger) med fastlagt dato

• Preorder-varer og specialbestillinger – disse varer bestilles specifikt hjem til kunden, og er derfor ikke omfattet af fortrydelsesretten

Du mister fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes på varer, der ikke er egnet til retur.

VARENS STAND VED RETURNERING

For at få det fulde købsbeløb retur skal varen være i uåbnet, ubrugt stand og i original emballage.

Hvis varen er åbnet, brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber, betragtes den som brugt.

I sådanne tilfælde bortfalder returretten.

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØB

Når du fortryder købet, refunderer vi beløbet senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller du har fremsendt dokumentation for returnering.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet er aftalt.

RETURNERING SENDES TIL:

NailLab Studio

Thistedgade 6C

2630 Taastrup

Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen (ikke pr. efterkrav).

Vedlæg venligst ordrebekræftelse eller faktura.

REKLAMATIONSRET

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationen skal være berettiget og må ikke skyldes forkert brug eller anden skade.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Reklamation sendes til:

NailLab Studio

Thistedgade 6C

2630 Taastrup

Mail: info@naillab.dk

KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os på info@naillab.dk.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Bor du i et andet EU-land, kan der klages via EU-Kommissionens klageportal:

https://ec.europa.eu/odr