Fortrydelsesret & reklamation

Vilkårene nedenfor afhænger af, om du handler som privatkunde (B2C) eller erhvervskunde (B2B).

Privatkunder – fortrydelsesret

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler online hos NailLab. Fristen løber fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte os på info@naillab.dk inden fristens udløb.

Herefter har du 14 dage til at returnere varen.

Returomkostninger afholdes af kunden, og du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos NailLab.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der ske fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Varer skal returneres forsvarligt emballeret.

Forseglede varer

For forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Erhvervskunder – B2B

Ved køb som erhvervskunde gælder den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere ikke.

B2B-køb hos NailLab tages ikke retur, og der ydes ikke fortrydelses- eller returret på erhvervskøb.

Dette gælder også ubrugte og uåbnede varer.

Reklamation – privatkunder

Som privatkunde har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.

Oplever du en fejl eller mangel ved et produkt, bedes du kontakte os på info@naillab.dk hurtigst muligt med ordrenummer og relevant billed- eller videodokumentation.

Reklamation – erhvervskunder

Manglende returret begrænser ikke erhvervskundens mulighed for at reklamere over en vare, der er mangelfuld efter de vilkår, der gælder for B2B-købet.

Erhvervskunder skal kontrollere leverancen ved modtagelsen og kontakte NailLab hurtigst muligt ved fejl, mangler eller transportskader.

Kontakt info@naillab.dk med ordrenummer samt relevant billed- eller videodokumentation.

Returneringsadresse – privatkunder

NailLab
Håndværkervej 10B, 1. sal
4000 Roskilde

Returvarer skal sendes efter forudgående meddelelse til NailLab.